Сервисный центр СЦ Fixiki

Компания “Фиксики” уже более 5 лет находится в сфере обслуживания электронной техники. Основной филиал организации располагается в Киеве. Сотрудники компании являются высококвалифицированными, порядочными и пунктуальными специалистами. В команде “Фиксики” больше 40 профессионалов. Наша организация стабильно развивается и постоянно расширяет собственные границы в бизнесе вместе с партнерами.

Мы предлагаем:

Быструю и качественную диагностику;
BGA пайка любого уровня сложности;
Замену оригинальных системных плат;
Наличие всех комплектующих ( включая новинки);
Онлайн базу с полной информацией о статусе ремонта;
Персонального менеджера;
Сотрудничество в сфере гарантийного обслуживания
Бесплатная диагностика
Современные смартфоны и бытовая техника – сложные устройства. Рано или поздно любая такая техника ломается. Проблема может возникнуть внезапно или назревать постепенно. В любом случае при подозрении на наличие неполадок нужна диагностика телефона. Своевременное обращение в сервисный центр в некоторых случаях экономит бюджет. Ведь мелкий ремонт мобильного обходится дешевле покупки нового смартфона.

Если вы столкнулись с одной из следующих проблем, обратитесь в наш сервис в Киеве:

Телефон не включается;
Пропал звук;
Есть проблемы с экраном;
Произошло попадание воды;
Имеются неполадки в работе;
Не работают кнопки.

Специалисты проведут диагностические мероприятия, выяснят причину неполадок и устранят их.

Сколько стоит диагностика телефона?

Многих наших посетителей интересует вопрос – сколько стоит диагностика телефона. Некоторые думают, что это дорого и в попытке сэкономить пробуют себя в роли мастера. Не стоит этого делать! Сложная “начинка” не терпит непрофессиональных рук. Не имея на руках специального оборудования и ПО найти и идентифицировать поломку невозможно, а вот навредить можно легко.

Бесплатная диагностика

Мы предлагаем бесплатную диагностику. Нужна помощь мастера – звоните и приезжайте! По времени вся процедура занимает около 10-30 минут. Если у телефона отсутствуют внешние повреждения, мастер уложится за 30 минут.

Для очень занятых людей наш сервис предлагает услугу транспортировки телефона курьером. По вашему звонку курьер приедет по указанному адресу, заберёт телефон и вернёт его вам отремонтированным.

Диагностика – это важный шаг в выявлении неисправностей устройства. При проведении диагностики телефона или любого другого мобильного устройства проверяется функциональность всех внешних и внутренних модулей с целью выявления неработающих компонентов.

Проводится диагностика оборудования в два этапа:

Предварительная диагностика. Проводится без разбора устройства, определяются основные внешние дефекты – треснут дисплей, не работает динамик, поврежден разъем и т.п.

Детальная диагностика. Проводится с обязательным разбором устройства, замером напряжения, подробным осмотром системной платы.

С помощью специализированного оборудования выявляются причины и степень неисправности, осуществляется подбор деталей, которые необходимо заменить, принимается предварительное решение о дальнейшем ремонте телефона, планшета, фотоаппарата и другой цифровой техники. В зависимости от характера неисправности диагностика может занимать от 30 минут до 2-х суток.

Диагностика может проводиться как с последующим ремонтом смартфона или планшета, так и без него, в качестве самостоятельной услуги в нашем сервисном центре.
Оперативный ремонт техники
Автоматизированная система приема и отслеживания заявок Ремонлайн, постоянное наличие запасных частей на складах и возможность выезда специалистов к заказчику позволяет в кратчайшийе сроки реагировать на любые запросы.

Внедрение системы Ремонлайн позволило лучше контролировать работу специалистов, способствует проникновению культуры сервисного подхода в ряды сотрудников ИТ-подразделений и помогает более четко оценивать качество предоставления сервиса и производительность отдела.

Внедрение отраслевого решения «Сервисный центр» на базе разработанного програмного решения Ремонлайн позволило решить перечисленные проблемы и получить ряд преимуществ:

Увеличило качество гарантийного и постгарантийного обслуживания выпущенного и/или проданного оборудования.
Увеличило удовлетворенность покупателя качеством гарантийного и постгарантийного обслуживания, повысив лояльность клиентов и создав новое конкурентное преимущество.
Повысило прозрачность и эффективность внутренних операционных процессов обслуживания оборудования и, тем самым, улучшило управляемость бизнеса.
Обеспечило прозрачность работы сотрудников сервисных центров и их взаимодействие с другими сервисными центрами и представителями производителя.
Позволило автоматизировать расчеты с сервисными партнерами и производителями оборудования.

Рабочие места

Решение «Сервисный центр» позволило организовать автоматизированные рабочие мест (АРМ) для всех основных ролей, принимающих участие в деятельности сервисного центра. Ниже приведен список АРМов и их ключевых функций.

Наше решение для автоматизации сервисных центров

Рабочее место оператора call-центра:
Консультирование покупателя о возможностях сервисного ремонта;
Консультирования покупателя о ходе его ремонта (получение информации из системы по № заказ-наряда или серийному номеру);
Помощь в выборе наиболее близкого сервисного центра розничной сети;
Рабочее место приемщика товара в ремонт:
Просмотр истории обслуживания оборудования;
Прием/выдача оборудования;
Выдача покупателю ПФ заказ-наряда с указанием всей необходимой информации;
Оказание консультаций;
Рабочее место руководителя группы:
Распределение заданий на инженеров группы/отдела;
Оперативный контроль регламентных сроков выполнения ремонта;
Отслеживание пула задач рабочей группы;
Формирование необходимой отчетности;
Рабочее место сотрудника ответственного за ремонт оборудования:
Детальная информация о неисправности оборудования;
Информация о контактных данных покупателя;
Информация и сроках устранения неисправности;
Возможность просмотра всей истории оборудования;
Рабочее место сотрудника склада:
Прием/выдача товара;
Проведение инвентаризации склада;
Рабочее место сотрудника отдела логистики:
Формирование партий оборудования перед отправкой в региональные сервисные центры или представителям производителя;
Формирование документов, необходимых для логистики оборудования;
Рабочее место сотрудника регионального сервисного центра:
Детальная информация о неисправности оборудования;
Информация о контактных данных покупателя;
Информация и сроках устранения неисправности;
Возможность просмотра всей истории оборудования. Показать полностью »